{"id":243,"date":"2024-02-22T14:25:42","date_gmt":"2024-02-22T14:25:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.livingpillow.com\/archives\/243"},"modified":"2024-11-14T03:57:17","modified_gmt":"2024-11-14T03:57:17","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.livingpillow.com\/fr\/help\/return-policy\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"<p>Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. \u00c0 l'arriv\u00e9e de votre colis, nous vous encourageons \u00e0 v\u00e9rifier et \u00e0 vous assurer que le produit a bien \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 dans un \u00e9tat intact. V\u00e9rifiez ensuite si le produit est conforme \u00e0 la description qui en est faite dans votre commande, et ce d\u00e8s que possible, sans enlever les \u00e9tiquettes, ni le modifier, ni le laver.<\/p>\n<p>Si vous retournez ou \u00e9changez un article, assurez-vous qu'il est dans son \u00e9tat d'origine - non port\u00e9, non lav\u00e9, non alt\u00e9r\u00e9, non endommag\u00e9, propre, sans peluches ni cheveux et avec les \u00e9tiquettes intactes et attach\u00e9es.<\/p>\n<p>Notre proc\u00e9dure de retour et d'\u00e9change est tr\u00e8s simple. Tout d'abord, veuillez envoyer votre motif de retour ainsi que les photos de soutien sur la page de contact dans les 30 jours suivant la livraison. Ensuite, notre service client\u00e8le v\u00e9rifiera votre e-mail et analysera le probl\u00e8me. Si votre demande de retour est accept\u00e9e, notre service client\u00e8le vous enverra par e-mail notre adresse de retour et vous demandera de renvoyer le produit. Les retours sans autorisation ne seront pas trait\u00e9s.<\/p>\n<p>Veuillez noter que pour les retours qui ne sont pas li\u00e9s \u00e0 des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 du produit lui-m\u00eame (par exemple, des diff\u00e9rences mineures de couleur ou de taille, des changements dans les intentions d'achat, etc.<\/p>\n<p><strong><b>Probl\u00e8mes de taille ou d'ajustement<\/b><\/strong><\/p>\n<p>Si la taille de votre article fluctue l\u00e9g\u00e8rement, veuillez pr\u00e9voir une diff\u00e9rence de 1 ou 2 pouces en raison de la variation du travail \u00e0 la main lors de la confection du m\u00eame article. Pour certains articles cousus, la diff\u00e9rence ne sera que l\u00e9g\u00e8re au niveau des coutures.<\/p>\n<p>Si la taille de votre article diff\u00e8re consid\u00e9rablement des sp\u00e9cifications de votre commande, nous vous invitons \u00e0 nous contacter imm\u00e9diatement pour obtenir de l'aide.<\/p>\n<p><strong><b>Inad\u00e9quation des couleurs<\/b><\/strong><\/p>\n<p><i>Les images num\u00e9riques que nous affichons ont des couleurs aussi pr\u00e9cises que possible. Toutefois, en raison des diff\u00e9rences entre les \u00e9crans d'ordinateur, nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des variations de couleur entre le produit r\u00e9el et votre \u00e9cran.<\/i>\u00a0Toutefois, si vous \u00eates certain d'avoir re\u00e7u l'article dans une couleur incorrecte, veuillez contacter le service client\u00e8le pour voir si un retour ou un \u00e9change est possible.<\/p>\n<p><strong><b>Style ou conception n'est pas 100% exactement la m\u00eame chose qu'ordere<\/b><\/strong><strong><b>d<\/b><\/strong><\/p>\n<p>Veuillez accepter une tr\u00e8s l\u00e9g\u00e8re diff\u00e9rence entre ce que vous recevez et ce qui est montr\u00e9 sur l'image, car il s'agit d'une caract\u00e9ristique de l'artisanat. Afin de minimiser les diff\u00e9rences, nous testons rigoureusement la qualit\u00e9 avant l'exp\u00e9dition, notamment en v\u00e9rifiant la similitude des dessins. Si vous pensez que votre commande est totalement erron\u00e9e, veuillez contacter notre service client\u00e8le dans les 7 jours, et nous ferons de notre mieux pour r\u00e9soudre votre probl\u00e8me.<\/p>\n<p><strong><b>Articles d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou mal exp\u00e9di\u00e9s<\/b><\/strong><\/p>\n<p>Si nous vous avons envoy\u00e9 un article d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9 : Vous pouvez pr\u00e9tendre \u00e0 un remboursement int\u00e9gral ou \u00e0 un \u00e9change. Lorsque vous demandez un remboursement, soyez pr\u00eat \u00e0 fournir au service client\u00e8le des photographies montrant clairement le probl\u00e8me avec l'article et son num\u00e9ro de courrier d\u00e8s que possible. Si vous pensez que votre article a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport, le service client\u00e8le aura besoin de photographies montrant l'emballage endommag\u00e9 ainsi que d'une \"preuve de dommage\" pour proc\u00e9der \u00e0 l'\u00e9change ou au remboursement. Vous pouvez \u00e9galement ouvrir l'article devant le livreur et, si vous constatez qu'il a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport, vous pouvez le refuser. LivingPillow.com vous enverra alors imm\u00e9diatement un nouvel article.<\/p>\n<p><strong><b>Peut<\/b><\/strong><strong><b>'<\/b><\/strong><strong><b>t<\/b><\/strong><strong><b>\u00a0\u00eatre retourn\u00e9s ou \u00e9chang\u00e9s pour des raisons d'hygi\u00e8ne<\/b><\/strong><\/p>\n<p>Les articles personnalis\u00e9s, utilis\u00e9s ou tach\u00e9s sont en vente finale, aucun retour ou \u00e9change ne peut \u00eatre autoris\u00e9.<\/p>\n<p><strong><b>Politique d'annulation<\/b><\/strong><\/p>\n<p>Certains articles command\u00e9s peuvent \u00eatre annul\u00e9s dans les 24 heures suivant la commande. Nous vous demandons toutefois de nous envoyer un courriel sur la page de contact pour confirmer si l'annulation peut \u00eatre effectu\u00e9e d\u00e8s que vous d\u00e9cidez d'annuler, car certains articles seront exp\u00e9di\u00e9s le jour m\u00eame. Si votre commande est exp\u00e9di\u00e9e, nous ne pourrons pas l'annuler.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Your satisfaction is of the utmost importance to us. Upon the arrival of your package, we encourage you to check and make sure that the product is well delivered in undamaged condition. 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