Pravidla pro vracení zboží

Vaše spokojenost je pro nás nanejvýš důležitá. Po doručení vašeho balíčku vám doporučujeme zkontrolovat a ujistit se, že je produkt doručen v pořádku a nepoškozený. Poté co nejdříve zkontrolujte, zda je produkt vyroben tak, jak je popsán ve vaší objednávce, bez odstranění visaček, úprav nebo praní.

Pokud vracíte nebo vyměňujete zboží, ujistěte se prosím, že je v původním stavu – nenošené, neprané, neupravené, nepoškozené, čisté, bez žmolků a vlasů a s neporušenými a připevněnými visačkami.

Náš proces vrácení a výměny je velmi snadný. Nejprve nám prosím do 30 dnů od doručení zašlete důvod vrácení spolu s podpůrnými fotografiemi na kontaktní stránku. Za druhé, náš zákaznický servis zkontroluje váš e-mail a problém analyzuje. Pokud bude vaše žádost o vrácení oprávněná, zašle vám e-mail s naší zpáteční adresou a požádá vás o odeslání zboží zpět. Vrácení zboží bez autorizace nebude zpracováno.

Vezměte prosím na vědomí, že v případě vrácení zboží, které nesouvisí s kvalitou samotného produktu (např. drobné odchylky v barvě nebo velikosti, změny v záměru nákupu atd.), je kupující zodpovědný za náklady na dopravu zpět.

Problémy s velikostí nebo přizpůsobením

Pokud se velikost vašeho kusu mírně liší, počítejte prosím s rozdílem 2,5 až 5 cm z důvodu ruční práce při šití stejného kusu. U některých šitých kusů se velikost bude mírně lišit pouze ve švech.

Pokud se velikost vaší položky výrazně liší od specifikací vaší objednávky, doporučujeme vám, abyste nás neprodleně kontaktovali s žádostí o pomoc.

Neshoda barev

Digitální obrázky, které zobrazujeme, mají co nejpřesnější barvy. Vzhledem k rozdílům v počítačových monitorech však nemůžeme nést odpovědnost za barevné odchylky mezi skutečným produktem a vaší obrazovkou. Pokud si však jste jisti, že jste obdrželi zboží v nesprávné barvě, kontaktujte prosím zákaznický servis, abyste zjistili, zda je možné zboží vrátit nebo vyměnit.

Styl nebo design není 100% úplně stejný jako u objednávkyd

Prosím, počítejte s velmi malými rozdíly mezi tím, co obdržíte, a tím, co je zobrazeno na obrázku, jelikož se jedná o vlastnost ruční práce. Abychom minimalizovali rozdíly, před odesláním přísně testujeme kvalitu, včetně kontroly shody designu. Pokud jste si jisti, že objednávka byla zcela nesprávná, kontaktujte prosím náš zákaznický servis do 7 dnů a my se pokusíme váš problém co nejlépe vyřešit.

Vadné, poškozené nebo nesprávně odeslané zboží

Pokud jsme vám zaslali vadnou nebo poškozenou položku: Máte nárok na plnou náhradu nebo výměnu. Při žádosti o vrácení peněz buďte prosím připraveni co nejdříve poskytnout fotografie zákaznického servisu, které jasně ukazují problém s položkou a číslo kurýrní služby. Pokud se domníváte, že vaše položka byla během přepravy poškozena, bude zákaznický servis potřebovat fotografie poškozeného obalu a také dokumentaci “Důkaz o poškození”, aby mohl vyřídit vaši výměnu nebo vrácení peněz. Případně můžete položku otevřít před doručovatelem a pokud zjistíte, že byla během přepravy poškozena, můžete ji odmítnout. LivingPillow.com vám poté neprodleně zašle novou položku.

Může’t nelze vrátit ani vyměnit z hygienických důvodů

Zboží na míru, použité nebo mořené je konečným prodejem, vrácení ani výměna nejsou povoleny.

Storno podmínky

Některé z objednaných položek lze zrušit do 24 hodin od odeslání objednávky. Přesto je však nutné, abyste nám zaslali e-mail na kontaktní stránku, abyste nám potvrdili, zda lze objednávku zrušit, jakmile se rozhodnete pro zrušení, protože některé položky budou odeslány ve stejný den. Pokud je stav vaší objednávky „Odesláno“, nebudeme ji moci zrušit.