Política de devoluciones

Su satisfacción es lo más importante para nosotros. A la llegada de su paquete, le animamos a que compruebe y se asegure de que el producto ha llegado en buen estado y sin daños. A continuación, compruebe si el producto es igual al descrito en su pedido lo antes posible, sin quitar las etiquetas, alterarlo ni lavarlo.

Si va a devolver o cambiar un artículo, asegúrese de que se encuentra en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños, limpio, sin pelusas ni pelos y con las etiquetas intactas y pegadas.

Nuestro proceso de cambio y devolución es muy sencillo. En primer lugar, envíe el motivo de la devolución junto con las imágenes de apoyo a la página de contacto en un plazo de 30 días tras la entrega. En segundo lugar, nuestro servicio de atención al cliente comprobará su correo electrónico y analizará el problema. Si su solicitud de devolución es aceptada, nuestro servicio de atención al cliente le enviará por correo electrónico nuestra dirección de envío de devoluciones y le pedirá que lo envíe de vuelta. No se tramitarán las devoluciones sin autorización.

Tenga en cuenta que en el caso de devoluciones no relacionadas con problemas de calidad del producto en sí (por ejemplo, pequeñas desviaciones en el color o la talla, cambios en las intenciones de compra, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

Problemas de talla o ajuste

Si la talla de su artículo varía ligeramente, tenga la amabilidad de permitir 1 ó 2 pulgadas de diferencia debido a la variación del trabajo manual al confeccionar el mismo artículo. Para algunos de los artículos cosidos, será sólo varían ligeramente en las costuras.

Si la talla de su artículo difiere mucho de las especificaciones de su pedido, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente para que le ayudemos.

Desajuste de colores

Las imágenes digitales que mostramos tienen el color más exacto posible. Sin embargo, debido a las diferencias en los monitores de los ordenadores, no podemos responsabilizarnos de las variaciones de color entre el producto real y su pantalla. No obstante, si está seguro de que ha recibido el artículo en un color incorrecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para ver si es posible una devolución o un cambio.

Estilo o diseño no es 100% exactamente lo mismo que ordered

Tenga en cuenta que existe una ligera diferencia entre lo que recibe y lo que se muestra en la imagen, ya que se trata de una característica de la artesanía. Para minimizar las diferencias, comprobamos estrictamente la calidad antes del envío, incluida la comprobación de la similitud del diseño. Si está seguro de que el pedido era totalmente erróneo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días, e intentaremos por todos los medios resolver su problema.

Artículos defectuosos, dañados o enviados erróneamente

Si le enviamos un artículo defectuoso o dañado: Tiene derecho a un reembolso completo o a un cambio. Cuando solicite el reembolso, facilite lo antes posible al servicio de atención al cliente fotografías que muestren claramente el problema con el artículo y su número de mensajero. Si cree que el artículo ha resultado dañado durante el envío, el servicio de atención al cliente necesitará fotografías que muestren el embalaje dañado, así como la documentación "Prueba de daños" para tramitar el cambio o el reembolso. Alternativamente, puede abrir el artículo delante de la persona de entrega y si encuentra que fue dañado durante el envío, puede rechazarlo. LivingPillow.com le enviará un nuevo artículo inmediatamente.

Puede't devolverse o cambiarse por razones de higiene

Los artículos personalizados, usados o manchados son venta final, no se autorizan cambios ni devoluciones.

Política de cancelación

Algunos de los artículos solicitados pueden cancelarse en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido. Sin embargo, necesitamos que nos envíe un correo electrónico a la página de contacto para confirmar si la cancelación se puede realizar tan pronto como decida cancelarla, ya que algunos artículos se enviarán el mismo día. Si el estado de su pedido es Enviado, no podremos cancelarlo.