Politique de retour

Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. À l'arrivée de votre colis, nous vous encourageons à vérifier et à vous assurer que le produit a bien été livré dans un état intact. Vérifiez ensuite si le produit est conforme à la description qui en est faite dans votre commande, et ce dès que possible, sans enlever les étiquettes, ni le modifier, ni le laver.

Si vous retournez ou échangez un article, assurez-vous qu'il est dans son état d'origine - non porté, non lavé, non altéré, non endommagé, propre, sans peluches ni cheveux et avec les étiquettes intactes et attachées.

Notre procédure de retour et d'échange est très simple. Tout d'abord, veuillez envoyer votre motif de retour ainsi que les photos de soutien sur la page de contact dans les 30 jours suivant la livraison. Ensuite, notre service clientèle vérifiera votre e-mail et analysera le problème. Si votre demande de retour est acceptée, notre service clientèle vous enverra par e-mail notre adresse de retour et vous demandera de renvoyer le produit. Les retours sans autorisation ne seront pas traités.

Veuillez noter que pour les retours qui ne sont pas liés à des problèmes de qualité du produit lui-même (par exemple, des différences mineures de couleur ou de taille, des changements dans les intentions d'achat, etc.

Problèmes de taille ou d'ajustement

Si la taille de votre article fluctue légèrement, veuillez prévoir une différence de 1 ou 2 pouces en raison de la variation du travail à la main lors de la confection du même article. Pour certains articles cousus, la différence ne sera que légère au niveau des coutures.

Si la taille de votre article diffère considérablement des spécifications de votre commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

Inadéquation des couleurs

Les images numériques que nous affichons ont des couleurs aussi précises que possible. Toutefois, en raison des différences entre les écrans d'ordinateur, nous ne pouvons être tenus responsables des variations de couleur entre le produit réel et votre écran. Toutefois, si vous êtes certain d'avoir reçu l'article dans une couleur incorrecte, veuillez contacter le service clientèle pour voir si un retour ou un échange est possible.

Style ou conception n'est pas 100% exactement la même chose qu'ordered

Veuillez accepter une très légère différence entre ce que vous recevez et ce qui est montré sur l'image, car il s'agit d'une caractéristique de l'artisanat. Afin de minimiser les différences, nous testons rigoureusement la qualité avant l'expédition, notamment en vérifiant la similitude des dessins. Si vous pensez que votre commande est totalement erronée, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours, et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème.

Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés

Si nous vous avons envoyé un article défectueux ou endommagé : Vous pouvez prétendre à un remboursement intégral ou à un échange. Lorsque vous demandez un remboursement, soyez prêt à fournir au service clientèle des photographies montrant clairement le problème avec l'article et son numéro de courrier dès que possible. Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant le transport, le service clientèle aura besoin de photographies montrant l'emballage endommagé ainsi que d'une "preuve de dommage" pour procéder à l'échange ou au remboursement. Vous pouvez également ouvrir l'article devant le livreur et, si vous constatez qu'il a été endommagé pendant le transport, vous pouvez le refuser. LivingPillow.com vous enverra alors immédiatement un nouvel article.

Peut't être retournés ou échangés pour des raisons d'hygiène

Les articles personnalisés, utilisés ou tachés sont en vente finale, aucun retour ou échange ne peut être autorisé.

Politique d'annulation

Certains articles commandés peuvent être annulés dans les 24 heures suivant la commande. Nous vous demandons toutefois de nous envoyer un courriel sur la page de contact pour confirmer si l'annulation peut être effectuée dès que vous décidez d'annuler, car certains articles seront expédiés le jour même. Si votre commande est expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler.