Retourbeleid

Jouw tevredenheid is voor ons van het grootste belang. Bij aankomst van je pakket raden we je aan om te controleren of het product goed en in onbeschadigde staat is afgeleverd. Controleer vervolgens zo snel mogelijk of het product gemaakt is zoals het beschreven staat in je bestelling, zonder de labels te verwijderen, te veranderen of te wassen.

Als je een artikel retourneert of ruilt, zorg er dan voor dat het in de oorspronkelijke staat is - ongedragen, ongewassen, ongewijzigd, onbeschadigd, schoon, vrij van pluizen en haren en met de labels intact en bevestigd.

Onze retour- en omruilprocedure is heel eenvoudig. Stuur eerst binnen 30 dagen na levering de reden van uw retourzending samen met de ondersteunende foto's naar de contactpagina. Ten tweede zal onze klantenservice je e-mail controleren en het probleem analyseren. Als uw retouraanvraag wordt ondersteund, zal onze klantenservice u ons retouradres e-mailen en u vragen het terug te sturen. Retourzendingen zonder toestemming worden niet in behandeling genomen.

Houd er rekening mee dat voor retourzendingen die geen betrekking hebben op kwaliteitsproblemen van het product zelf (bijv. kleine afwijkingen in kleur of maat, wijzigingen in de aankoopintenties, enz.

Problemen met maatvoering of pasvorm

Als de maat van je artikel licht fluctueert, houd dan rekening met 1 of 2 centimeter verschil vanwege de handwerkvariatie bij het op maat maken van hetzelfde artikel. Bij sommige genaaide artikelen is er alleen een klein verschil bij de naden.

Als de maat van je artikel veel afwijkt van de specificaties van je bestelling, raden we je aan onmiddellijk contact met ons op te nemen voor hulp.

Verkeerde kleur

De digitale afbeeldingen die we weergeven hebben zo nauwkeurig mogelijke kleuren. Door verschillen in computermonitoren kunnen we echter niet verantwoordelijk worden gehouden voor kleurverschillen tussen het daadwerkelijke product en uw scherm. Als je er echter zeker van bent dat je het artikel in een verkeerde kleur hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice om te zien of een retourzending of omruiling mogelijk is.

Stijl of ontwerp is niet 100% precies hetzelfde als ordered

Houd er rekening mee dat er een klein verschil is tussen wat je ontvangt en wat er op de foto staat, want dit is een kenmerk van handwerk. Om de verschillen zo klein mogelijk te houden, testen we de kwaliteit strikt vóór verzending, inclusief de controle van de gelijkenis van het ontwerp. Als je er zeker van bent dat de bestelling helemaal verkeerd was, neem dan binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice en we zullen ons best doen om je probleem op te lossen.

Defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen

Als we je een defect of beschadigd artikel hebben gestuurd: Je komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling of omruiling. Als je je restitutie aanvraagt, zorg er dan voor dat je de klantenservice zo snel mogelijk foto's kunt geven waarop duidelijk het probleem met het artikel en het nummer van de koerier te zien is. Als je denkt dat het artikel beschadigd is tijdens de verzending, heeft de klantenservice foto's nodig van de beschadigde verpakking en een "bewijs van schade"-documentatie om je omruiling of terugbetaling te verwerken. Als alternatief kun je het artikel openen in het bijzijn van de bezorger en als blijkt dat het beschadigd is tijdens de verzending, kun je het weigeren. LivingPillow.com zal je dan onmiddellijk een nieuw artikel toesturen.

Kan't om hygiënische redenen worden geretourneerd of geruild

Aangepaste, gebruikte of bevlekte artikelen zijn in de eindverkoop en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Annuleringsvoorwaarden

Sommige van je bestelde artikelen kunnen binnen 24 uur nadat je je bestelling hebt geplaatst, worden geannuleerd. Maar je moet ons wel een e-mail sturen op de contactpagina om te bevestigen of de annulering kan worden uitgevoerd zodra je besluit te annuleren, omdat sommige artikelen dezelfde dag nog worden verzonden. Als je bestelling de status Verzonden heeft, kunnen we deze niet annuleren.