Política de devolução

A sua satisfação é da maior importância para nós. Aquando da chegada da sua encomenda, encorajamo-lo a verificar e a certificar-se de que o produto foi entregue em boas condições e sem danos. Em seguida, verifique se o produto é idêntico ao descrito na sua encomenda, o mais rapidamente possível, sem retirar as etiquetas, alterar ou lavar o produto.

Se devolver ou trocar um artigo, certifique-se de que este se encontra no seu estado original - não usado, não lavado, não alterado, não danificado, limpo, sem pêlos e sem fiapos e com as etiquetas intactas e coladas.

O nosso processo de devolução e troca é muito simples. Em primeiro lugar, envie o motivo da devolução juntamente com as imagens de apoio na página de contacto no prazo de 30 dias após a entrega. Em segundo lugar, o nosso serviço de apoio ao cliente verificará o seu correio eletrónico e analisará o problema. Se o seu pedido de devolução for aceite, o nosso serviço de apoio ao cliente enviar-lhe-á um e-mail com o nosso endereço de envio de devoluções e pedir-lhe-á que o envie de volta. As devoluções sem autorização não serão processadas.

Tenha em atenção que, no caso de devoluções não relacionadas com problemas de qualidade do próprio produto (por exemplo, pequenos desvios de cor ou tamanho, alterações nas intenções de compra, etc.), o comprador é responsável pelos custos de envio da devolução.

Problemas de tamanho ou de ajuste

Se o tamanho do seu artigo variar ligeiramente, por favor, permita uma diferença de 1 ou 2 polegadas devido à variação do trabalho manual quando se faz o mesmo artigo. No caso de alguns artigos cosidos, apenas haverá uma ligeira variação nas costuras.

Se o tamanho do artigo diferir muito das especificações da sua encomenda, pedimos-lhe que nos contacte imediatamente para obter ajuda.

Incompatibilidade de cores

As imagens digitais que apresentamos têm a cor mais exacta possível. No entanto, devido às diferenças entre os monitores de computador, não podemos ser responsáveis pelas variações de cor entre o produto real e o seu ecrã. No entanto, se tiver a certeza de que recebeu o artigo numa cor errada, contacte o serviço de apoio ao cliente para ver se é possível uma devolução ou troca.

Estilo ou design não é 100% exatamente o mesmo que ordered

Por favor, permita que haja uma ligeira diferença entre o que recebe e o que é mostrado na imagem, uma vez que esta é uma caraterística do artesanato. Para minimizar as diferenças, testamos rigorosamente a qualidade antes do envio, incluindo a verificação da semelhança do design. Se tiver a certeza de que a encomenda estava totalmente errada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 7 dias, e faremos o nosso melhor para resolver o seu problema.

Artigos com defeito, danificados ou mal enviados

Se lhe tivermos enviado um artigo defeituoso ou danificado: O cliente tem direito a um reembolso total ou a uma troca. Ao solicitar o reembolso, deve estar preparado para fornecer ao serviço de apoio ao cliente fotografias que mostrem claramente o problema com o artigo e o respetivo número de correio o mais rapidamente possível. Se considerar que o artigo foi danificado durante o envio, o serviço de apoio ao cliente necessitará de fotografias que mostrem a embalagem danificada, bem como a documentação "Prova de danos" para processar a troca ou o reembolso. Em alternativa, pode abrir o artigo à frente da pessoa que o entregou e, se verificar que foi danificado durante o envio, pode rejeitá-lo. LivingPillow.com enviará um novo item imediatamente.

Pode't ser devolvidos ou trocados por razões de higiene

Os artigos personalizados, usados ou manchados são de venda final, não podendo ser autorizadas devoluções ou trocas.

Política de cancelamento

Alguns dos artigos encomendados podem ser cancelados no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. No entanto, é necessário que nos envie um e-mail para a página de contacto para confirmar se o cancelamento pode ser efectuado assim que decidir cancelar, uma vez que alguns artigos serão enviados no mesmo dia. Se o estado da sua encomenda for Enviado, não poderemos cancelá-la.