Palautuskäytäntö

Tyytyväisyytesi on meille ensiarvoisen tärkeää. Kun pakettisi saapuu, kehotamme sinua tarkistamaan, että tuote on toimitettu vahingoittumattomana. Tarkista sitten mahdollisimman pian, onko tuote valmistettu samasta kuin tilauksessasi on kuvattu, poistamatta lappuja, muuttamatta tai pesemättä tuotetta.

Jos palautat tai vaihdat tuotteen, varmista, että se on alkuperäisessä kunnossa – käyttämätön, pesemätön, muokkaamaton, vahingoittumaton, puhdas, nukkaamaton ja karvaton sekä että hintalaput ovat ehjät ja kiinni.

Palautus- ja vaihtoprosessimme on erittäin helppo. Lähetä ensin palautuksen syy ja sitä tukevat kuvat yhteydenottosivulla 30 päivän kuluessa toimituksesta. Toiseksi asiakaspalvelumme tarkistaa sähköpostisi ja analysoi ongelman. Jos palautuspyyntösi hyväksytään, asiakaspalvelumme lähettää sinulle sähköpostitse palautusosoitteemme ja pyytää sinua lähettämään tuotteen takaisin. Palautuksia ilman valtuutusta ei käsitellä.

Huomioithan, että palautuksissa, jotka eivät liity itse tuotteen laatuongelmiin (esim. pienet väri- tai kokopoikkeamat, ostoaikeiden muutokset jne.), ostaja on vastuussa palautuskuluista.

Koko- tai sovitusongelmat

Jos tuotteesi koko vaihtelee hieman, sallithan 2,5–5 cm:n eron käsityön vaihteluiden vuoksi saman tuotteen räätälöinnissä. Joidenkin ommeltujen tuotteiden kohdalla ero on vain hieman saumojen kohdalla.

Jos tuotteesi koko poikkeaa huomattavasti tilauksesi tiedoista, kehotamme sinua ottamaan meihin välittömästi yhteyttä saadaksesi apua.

Värien epäsuhta

Näyttämämme digitaaliset kuvat ovat mahdollisimman värikkäitä. Tietokoneiden näyttöjen erojen vuoksi emme kuitenkaan voi olla vastuussa tuotteen ja näyttösi välisistä värien vaihteluista. Jos kuitenkin olet varma, että olet saanut tuotteen väärässä värissä, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kysy, onko palautus tai vaihto mahdollista.

Tyyli tai muotoilu ei ole täsmälleen sama kuin tilattu 100%.d

Salli pienet erot vastaanottamasi ja kuvassa näkyvän välillä, koska kyseessä on käsityön ominaisuus. Erojen minimoimiseksi testaamme tarkasti laadun ennen lähetystä, mukaan lukien suunnittelun samankaltaisuuden tarkistuksen. Jos olet varma, että tilauksesi oli täysin väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa, niin teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelmasi.

Vialliset, vaurioituneet tai väärin lähetetyt tuotteet

Jos lähetimme sinulle viallisen tai vaurioituneen tuotteen: Olet oikeutettu täyteen hyvitykseen tai vaihtoon. Kun pyydät hyvitystä, ole valmis toimittamaan asiakaspalvelulle valokuvia, jotka selvästi osoittavat tuotteen ongelman ja sen kuriirinumeron mahdollisimman pian. Jos uskot, että tuotteesi on vaurioitunut kuljetuksen aikana, asiakaspalvelu tarvitsee valokuvia, jotka osoittavat vaurioituneen pakkauksen, sekä todisteen vahingosta vaihdon tai hyvityksen käsittelemiseksi. Vaihtoehtoisesti voit avata tuotteen toimittajan edessä, ja jos huomaat, että se on vaurioitunut kuljetuksen aikana, voit hylätä sen. LivingPillow.com lähettää sinulle sitten uuden tuotteen välittömästi.

Voi’t palauttaa tai vaihtaa hygieniasyistä

Käytetyt, räätälöidyt tai värjätyt tuotteet myydään lopullisesti, eikä palautuksia tai vaihtoja hyväksytä.

Peruutusehdot

Jotkin tilaamistasi tuotteista voidaan peruuttaa 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Sinun on kuitenkin silti lähetettävä meille sähköpostia yhteydenottosivun kautta vahvistaaksesi, voidaanko peruutus tehdä heti, kun päätät peruuttaa, koska jotkin tuotteet lähetetään saman päivän aikana. Jos tilauksesi tila on Lähetetty, emme voi peruuttaa sitä.