Politika vračila

Vaše zadovoljstvo nam je najpomembnejše. Ob prejemu paketa vas spodbujamo, da preverite in se prepričate, da je bil izdelek dostavljen v nepoškodovanem stanju. Nato čim prej preverite, ali je izdelek izdelan tako, kot je opisan v vašem naročilu, ne da bi odstranili etikete, ga spremenili ali oprali.

Če vračate ali menjate artikel, se prepričajte, da je v originalnem stanju – nenošen, neoprani, nespremenjeni, nepoškodovani, čisti, brez vlaken in las ter z nepoškodovanimi in pritrjenimi etiketami.

Naš postopek vračila in zamenjave je zelo preprost. Najprej nam v 30 dneh po dostavi na kontaktno stran pošljite razlog za vračilo skupaj s slikami, ki vas podpirajo. Drugič, naša služba za stranke bo preverila vaš e-poštni naslov in analizirala težavo. Če je vaša zahteva za vračilo utemeljena, vam bo služba za stranke po e-pošti poslala naš naslov za vračilo in vas prosila, da izdelek pošljete nazaj. Vračila brez dovoljenja ne bodo obdelana.

Upoštevajte, da je za vračila, ki niso povezana s težavami s kakovostjo samega izdelka (npr. manjša odstopanja v barvi ali velikosti, spremembe nakupnih namenov itd.), kupec odgovoren za stroške povratne pošiljke.

Težave z velikostjo ali prileganjem

Če se velikost vašega artikla nekoliko razlikuje, prosimo, da pri izdelavi istega artikla upoštevate 2,5 ali 5 cm razlike zaradi ročne izdelave. Pri nekaterih sešitih artiklih se velikost nekoliko razlikuje le pri šivih.

Če se velikost vašega artikla bistveno razlikuje od specifikacij vašega naročila, vas prosimo, da nas nemudoma kontaktirate za pomoč.

Neujemanje barv

Digitalne slike, ki jih prikazujemo, imajo najnatančnejše možne barve. Vendar pa zaradi razlik v računalniških monitorjih ne moremo biti odgovorni za razlike v barvi med dejanskim izdelkom in vašim zaslonom. Če pa ste prepričani, da ste prejeli artikel v napačni barvi, se obrnite na službo za stranke, da preverite, ali je možno vračilo ali zamenjava.

Slog ali dizajn ni 100% popolnoma enak naročilud

Prosimo, upoštevajte, da lahko pride do manjših razlik med prejetim in prikazanim na sliki, saj je to značilnost ročne izdelave. Da bi zmanjšali razlike, pred odpremo strogo preverjamo kakovost, vključno s preverjanjem podobnosti dizajna. Če ste prepričani, da je bilo naročilo popolnoma napačno, se v 7 dneh obrnite na našo službo za stranke in potrudili se bomo, da rešimo vašo težavo.

Okvarjeni, poškodovani ali napačno odposlani artikli

Če smo vam poslali okvarjen ali poškodovan artikel: Upravičeni ste do celotnega povračila ali zamenjave. Ko zahtevate povračilo, bodite pripravljeni čim prej predložiti fotografije službe za stranke, ki jasno prikazujejo težavo z artiklom in njegovo številko kurirja. Če menite, da je bil vaš artikel med pošiljanjem poškodovan, bo služba za stranke potrebovala fotografije, ki prikazujejo poškodovano embalažo, ter dokumentacijo “Dokazilo o poškodbi”, da lahko obdela vašo zamenjavo ali povračilo. Lahko pa artikel odprete pred dostavljalcem in če ugotovite, da je bil med pošiljanjem poškodovan, ga lahko zavrnete. LivingPillow.com vam bo nato takoj poslal nov artikel.

Lahko’t zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti ali zamenjati

Izdelki po meri, rabljeni ali barvani izdelki so končna prodaja, vračilo ali zamenjava ni dovoljena.

Politika odpovedi

Nekatere naročene artikle lahko prekličete v 24 urah po oddaji naročila. Vendar nam morate še vedno poslati e-pošto na kontaktni strani, da potrdite, ali je preklic možen takoj, ko se odločite za preklic, saj bodo nekateri artikli odposlani še isti dan. Če je status vašega naročila »Odposlano«, ga ne bomo mogli preklicati.